开云 观赛服务权益说明更新：票务争议处理时限由 15 天压缩到 5 天

平台把用户反馈最多的三类争议（错售、退改、入场受阻）单独列出时限，并要求逐单书面回复。

开云 更新了观赛与票务服务权益说明，核心是把争议处理时限按类型分档：错售类须在 5 天内给出处理结论（原为 15 天）；因赛事改期产生的退改按原路退回且不加收手续费；现场入场受阻时，平台须在 2 小时内提供替代方案或先行赔付。

说明中还补充了一项容易被忽略的口径：平台作为代售方时，赔付顺序与责任划分依据赛事主办方的退票政策，平台承担先行沟通义务但不重复赔付。这一条此前分散在服务协议附件中。

权益说明同时公开了近两个季度的争议数据：共受理 2140 单，其中退改类占 61%，最终按时限办结率为 88%，超期单的 12% 主要集中在赛事临时取消的场景。

开云 表示下一步将把"办结率"改为按月公开，接受用户与行业监督。